Os três processos conjuntos da animação

1.  Processo de revelação, ao criar condições para que todo o grupo e todo o indivíduo se revele a si mesmo

    2.   Processo de relacionamento, de grupos entre si ou destes com determinadas obras, criadores ou centros de decisão, seja através do diálogo e da concertação, seja através do conflito.


    3.   Processo de criatividade, pelo questionamento dos indivíduos e dos grupos relativamente ao seu desenvolvimento, à sua capacidade de expressão, de iniciativa e de responsabilidade

MÓDULO 8 - Animação em Turismo

O que é a ANIMAÇÃO?

animação tem como significado animar a alma, para isso podemos dizer que a sua palavra sugere as palavras Dinâmica, Forçã Activa e VIDA. Ou seja,

ANIMAÇÃO = CRIAR/DAR VIDA/DINÂMICA/ACÇÃO

Requisitos

Quais as habilidades necessárias de um recepcionista:

Boa comunicação oral.
Boa memória.
Habilidade em digitar.
Leitura bem fluente.
Fluência em língua estrangeira é recomendável


Quais os conhecimentos necessários de um recepcionista:
12º ano feito
fala de duas linguas estrangeiras
Experiência

Quais as qualidades pessoais necessárias:

Paciente.
Prestativo/a.
Saber ouvir.
Saber trabalhar sob pressão.
Boa comunicação verbal.
Coordenação Motora.
Capacidade de memorização.
Sociabilidade.
Estabilidade emocional.
Responsabilidade.

Requisitos físicos:

Voz clara e agradável, boa aparência.  
Boa cultura geral
Sigilo
Cooperação, etc

Atendimento, recepção, saber atender e receber

Quais as tarefas de um recepcionista?

Tarefas e responsabilidades de um recepcionista

• 
  
  Recepcionar / controlar visitantes.
• 
  
  Encaminhar visitantes para os funcionários da empresa. 
• 
  
  Responder perguntas gerais sobre a empresa ou direcionar as perguntas para
• 
  
  outros funcionários qualificados a responder.
• 
  
  Enviar e receber correspondências ou produtos.
• 
  
  Processar a correspondência recebida (pacotes, telegramas, faxes e mensagens), organizá-los e distribuir para o destinatário.
• 
  
  Executar arquivamento de documentos.
• 
  
  Executar trabalhos de digitação (algumas empresas exigem um mínimo de 45 palavras/minuto).
• 
  
  Controlar as chaves.
• 
  
  Registrar informações.
• 
  
  Manter atualizado os livros de registros de correspondência e registro de fax.
• 
  
  Saber agendar e fazer reuniões por telefone (conference calls)
• 
  
  Actuar com ética no exercício da função: imagem profissional, imagem da empresa, sigilo profissional, relacionamento com colegas e superiores.
• 
  
  Saber utilizar os serviços das empresas de atendimento ao público

O que é um recepcionista

O que é ser um recepcionista?

O recepcionista é o profissional que recepciona os visitantes ou clientes do estabelecimento. É de responsabilidade do recepcionista atender o público, orientar os visitantes, dar informações, atender telefones, transferir ligações, controlar a entrada de pessoas na empresa, entre outras atribuições. É quem realiza o primeiro contato com os visitantes ou clientes, portanto, é exigido, actualmente, que o profissional seja sério, com boa imagem e educado.

O que se entende por itinerário?

O que é um itinerário?

Descrição de caminhos ou de uma Rota, especificando os lugares de passagem e propondo uma série de actividades e serviços durante a sua duração.
Esta definição pode englobar Circuito, Rota e Visita



As fases de organização de um itinerário:

Antes

1. Planeamento
2. Desenho
3. Organização
4. Reservas
5. Comercialização
6. Venda